Hacia un Futuro Digital y Personalizado a Escala Global
En un mundo en constante cambio, las organizaciones sin fines de lucro se ven en la necesidad de adaptarse a nuevas formas de atraer y retener a los donantes. En este contexto, el avance de la tecnología y la digitalización de nuestras interacciones están generando un cambio en la forma en que se están realizando las donaciones.
Este artículo profundiza en estas nuevas tendencias, con un enfoque que se hace cargo de la pregunta ¿cómo la digitalización y la personalización están transformando el panorama de las donaciones en Chile y en el mundo?
En la actualidad Google, Amazon, Starlink, Microsoft, Huawei y Oracle son algunos de los actores globales del sector tecnológico que han realizado inversiones relevantes que permiten situar a Chile como un hub digital por excelencia en América Latina. Este hecho ubica a nuestro país como un pionero tecnológico en el continente, posicionándolo como un actor altamente innovador a lo largo de los años.
En este contexto la digitalización y personalización de procesos han comenzado a desempeñar un papel fundamental en la evolución de las donaciones. En particular, en 2023, la transformación digital se ha vuelto crucial en todos los sectores productivos, incluyendo a las ONG y a las fundaciones.
El aumento del presupuesto de digitalización por parte del Gobierno chileno subraya esta tendencia, destacando el compromiso del Estado con la innovación y el desarrollo tecnológico. Además de las tendencias nacionales, se están desarrollando patrones globales que implican un cambio en la forma en que las personas donan a las organizaciones sin fines de lucro.
La transformación en la forma de donar
El auge de las tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización son dos ejemplos claros de esto. En la actualidad, la IA juega un papel vital en el proceso de donaciones, permitiendo un enfoque más personalizado hacia los donantes. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden analizar los patrones de donación de un individuo y personalizar las solicitudes de donación para ellos, aumentando así la posibilidad de que realicen una donación. Además, la automatización facilita la eficiencia de los procesos de captación de donantes, desde la gestión de la relación con los donantes hasta la optimización de las campañas de fundraising.
Al mismo tiempo, el crecimiento en el uso de la tecnología de nube es otro indicador de cómo la digitalización está influenciando las donaciones3. Las organizaciones sin fines de lucro están adoptando la tecnología de nube para almacenar y gestionar datos de donantes de forma segura y eficiente. Esta adopción también está facilitando la creación de plataformas de donación digital, que están transformando la forma en que las personas donan.
La personalización de los aportantes
En cuanto a la personalización, ella misma está profundamente ligada a la digitalización. Las organizaciones sin fines de lucro están utilizando cada vez más los datos recopilados a través de plataformas digitales para entender mejor a sus donantes y proporcionar una experiencia personalizada. Esto no solo aumenta la probabilidad que un individuo haga una donación, sino que también contribuye a la retención de donantes.
Hacia el futuro, es probable que veamos aún más innovaciones en el campo de las donaciones. La digitalización y la personalización seguirán siendo tendencias clave, pero también podemos esperar ver un mayor énfasis en la sostenibilidad y la seguridad. La sostenibilidad se está convirtiendo en un tema cada vez más importante, y las organizaciones que logren aprovechar la tecnología para ser más sostenibles tendrán más posibilidades de éxito. En términos de seguridad, a medida que las donaciones se digitalizan cada vez más, se vuelve esencial proteger los datos de los donantes.
La revolución digital está cambiando la forma en que donamos a las organizaciones sin fines de lucro. Las tendencias emergentes en la digitalización y la personalización de las donaciones, así como el papel que la inteligencia artificial juega en este cambio, son transformadoras. Si bien estas tendencias presentan desafíos, también ofrecen oportunidades emocionantes para las organizaciones sin fines de lucro en Chile y en todo el mundo.
